mt5:浦发银行太原分行以大服务体系建设提升群众金融获得感

　　近年来，浦发银行太原分行深入贯彻总行战略部署，坚持以客户为中心核心导向，全面推进大服务体系建设，通过构建标准化服务流程、打造特色化服务场景、升级数智化服务能力，在满足群众多元化金融需求中践行社会责任，在服务地方经济发展中彰显金融担当。

　　浦发银行太原分行运营条线创新打造“晋善晋美 最美厅堂”党建服务品牌，将山西本土文化与金融服务理念相融合，让党建工作与客户服务同频共振。

　　该行通过开设同名工作专刊、编写网点服务经验，将“如何让老人办事更省心”“如何帮企业解融资难题”等民生关切作为服务优化的课题，累计输出20余期实用服务方案，将党建成果切实转化为群众可感知的服务实效。

　　在服务一线，该行以党员带头激活服务动能，开展“最美晨迎”行动，推行“网点经理首问负责制”，由党员骨干担任厅堂“首席协调官”，对客户诉求全程跟踪、限时闭环，全力化解金融服务中的急难愁盼问题。

　　针对不同客群的差异化需求，浦发银行太原分行聚焦痛点打造特色网点，推动金融服务从通用化向个性化转变。

　　聚焦医护群体，浦发银行太原建设路支行打造“浦医家园”特色服务场景，将医疗健康资源与金融服务深度融合，不仅为医护人员提供专属理财、信贷方案，更常态化开展健康讲座、就医咨询等增值服务，致力于为白衣天使搭建“有金融支持、有健康守护”的暖心平台。

　　聚焦民生交易，浦发银行太原南内环街支行构建“二手房交易全周期金融服务中心”，联合房产机构打通“看房—签约—贷款—过户”全流程服务，让群众不被“多头跑、反复问”困扰，用场景化服务破解民生交易堵点。

　　聚焦银发群体，各网点定期开展“银龄关爱日”“邻里会客厅”活动，工作人员手把手教老人使用手机银行、办理社保认证，同时普及反诈知识，为老年客户的“钱袋子”筑起安全屏障。

　　浦发银行太原分行以数智化转型为抓手，将技术创新融入服务细节，让群众办事更省心、更高效。该行培养青年技术骨干开发适用于民生服务的自动化工具，截至9月底，已发布150项RPA应用场景，覆盖“理财入账提醒”“贷款报表分析”“客户需求匹配”等高频业务。

　　这些技术成果最终都转化为群众的便捷体验：企业客户无需反复提交材料，系统可自动生成供应链业务报表；个人客户办理理财业务时，AI能快速匹配适配产品；老年客户忘记银行卡密码，线上就能发起重置申请……数智化工具让金融服务从8小时延伸为全天候，切实提升了群众的金融获得感。

　　浦发银行太原分行组织员工赴先进企业学习先进服务理念，广泛征集53名一线员工的暖心金点子，将“一杯温水、一把老花镜、一句耐心解释”等细节融入服务流程中。

　　客户进门时，工作人员会主动询问是否需要热水；老年客户办理业务时，会递上放大字体的单据；企业客户遇到政策疑问时，会提供一对一解读服务。同时，该行通过“服务代言人”评选，让优秀服务经验在全行推广。

　　浦发银行太原分行相关负责人表示，未来将持续深化大服务体系建设，以总行战略为指引，在优化服务流程、创新服务场景、升级服务能力上持续发力，让金融服务更贴近群众需求、更契合地方发展，为山西经济社会高质量发展、为群众美好生活贡献更多浦发力量。（崔晶 刘雨轩）